生成人工智能技术近年迅速发展，早阵子ChatGPT 的热潮更席捲全球多个地区，其概念股亦备受追捧。究竟ChatGPT 為何能广受欢迎？相关技术推展，又為AI 发展及普及应用带来哪些啟示？

继元宇宙概念之后，ChatGPT成為科技领域的另一个“当红炸子鸡”，市场普遍预期可带来新一波的商机。Microsoft香港及澳门总经理陈珊珊引用国际市场调查公司International Data Corporation（IDC）的调查数据指出，亚太地区与中国对AI需求殷切，相信与香港情况相同。Microsoft预期企业客户对AI服务的需求势将持续增加，其中亚太地区至2026年在AI系统（包括硬件、软件和服务）上的支出，料将增至466亿美元（与2022年相比增长126%）；而中国将佔亚太地区AI支出的主要部分，预计至2026年将达到近266亿美元。

适用不同行业  应用范畴广泛

“我们留意到本地企业对Microsoft提供的Azure OpenAI服务*反应热烈，特别是GPT、ChatGPT，推出仅一个多月已获快速採用。”陈珊珊阐述，在公司的香港企业客户中，逾八成已积极探讨使用以AI為基础的解决方案，务求释放商业价值。如金融、零售行业用於增加客户互动及优化营运效率，至於公营机构则利用AI整合大量资讯。与此同时，约六成来自中小企的云端服务查询与AI应用相关，内容广及专业服务、电子商务、客户沟通、优化内部IT服务等，可见不同行业及规模的企业，同样对AI有一定需求。

提到ChatGPT的魅力，陈珊珊认為，作為一种生成式人工智慧模型，ChatGPT可通过学习大量的自然语言文本，理解上文下理，生成有意义的回覆，并通过训练来变得个性化。“由於它可理解用户的语言，同时以用户的语言回覆，故尤其适合用作与人类自然对话，其应用范畴可广及对话系统、自然语言处理、机器翻译等多元领域。”

简化业务流程  降低成本投入

“事实上，AI应用改变了人类的办公和生活模式，在每个行业同样具有影响力。现时已被企业视為不可忽视的工作副手，以提升员工工作效率，加快公司营运流程。”陈珊珊指出，以Microsoft合作伙伴KBQuest為例，该企业发现过往处理一项投诉，总要花上近两星期，影响业务流程。自推出建基於Azure OpenAI服务及生成式AI的投诉管理解决方案后，AI只须十秒时间，已可总结投诉内容重点，并根据其严重程度，分类及分配至相关部门，同时自动產生回覆内容及内部数据供员工参考，有助简化流程并减低成本。

陈珊珊喜见在疫情期间，不少中小企皆利用了相关数码解决方案作為试点，藉此成功进行数码转型，使他们能在后疫情的经济復甦时代率先掌握“先行者优势”，全面捕捉多重商机。

保障敏感资料  加速数码转型

在预防风险方面，陈珊珊直言企业运作时难免会处理不同的敏感资料，广涉客户、财务、员工、研究和开发资料等，更有可能会被用於诈骗、盗窃身分、勒索或其他非法活动，因此需要得到保护。“企业在使用ChatGPT时，必须採取多项相应措施来减轻风险。例如使用企业级云端平台保护敏感资料，以确保其安全和隐私、制定网络安全手册，改善敏感资料的处理流程、培训员工对网络安全的认知，了解保障公司敏感资料、以及负责任使用AI的重要性等。”

踏入AI时代，人工智能技术无处不在，陈珊珊认為无论任何行业、企业，甚至个人皆应尽早开始部署及善用有关科技，以便协助提升生產力。“由於数码转型趋势，过往採用云服务的企业已不断增加，加上以数据為中心的理念正是数码转型的关键。因应人工智能发展，企业应加快‘上云’速度以获取‘先行者优势’，早着先机。”

*註：Azure OpenAI 服务旨在為企业及开发人员提供AI模型，包括GPT、ChatGPT、Codex、DALL  E 2及其他大型语言模型，以及Microsoft Azure的AI架构，让他们开发专属的解决方案。