Ztore網上立戶經營零售，除一般常見商品外，亦致力支持本地原創，冀藉此凝聚優質小眾產品，實踐理念，為顧客帶來“多一種選擇”。

踏入電商時代，機遇處處，不少人趨之若鶩，三位80後也乘此良機，聯手創立炙手可熱的網上士多。Ztore創辦人Danny之一指出：“電商是擋不住的浪潮，但亞馬遜、阿里巴巴等第一個浪潮已經過去，下一個浪潮要懂得為自己的品牌創造價值。”站在時代浪潮的轉捩點，Ztore希望以自身的經驗帶動香港電商發展，改變大眾的消費模式。

本來從事軟件事業的Danny，有感行業發展已接近瓶頸，於是考慮投資B2C（Business to Customer）模式，抓緊時機，夥拍負責融資的Clarence和擅於採購的Jack創立Ztore。Ztore提供超過6,000件貨品，其中四成貨品為超市難覓的佳品，包括：本土老字號的辣椒油、香港製造的手工啤酒，社會企業的蒜頭醋、有機清潔劑及公平貿易咖啡豆等；六成為傳統超市貨品，方便市民。

軟磨硬泡動之以誠

“你能想像堂堂公司老闆登門造訪，連一張卡片都沒拿到就被掃地出門嗎？”萬事起頭難，在籌錢集資方面更甚。普羅大眾對電商的信心偏低，歷史悠久的老字號也不例外，Ztore為此吃了不少閉門羹。

“觀塘的大孖腐乳、西營盤余均益辣椒醬、元朗超香園等，不管地方多麼偏僻，他們的忠實粉絲要光顧，往往不惜長途跋涉。”兩位老闆續道，有些品牌已到第二代甚至第三代傳人手上，仍然堅持自己督導生產。他們相信“有麝自然香”，這些老字號，根本不需怎樣宣傳已經客似雲來。

Danny說要打動老字號，首先要了解他們的故事，站在他們的角度，才能“同聲同氣”，切合所需。“老字號講人情味，我們也是。”他們選擇最老實的方法，不惜軟磨硬泡，最終成功簽下一個接一個的老字號。

使Clarence最感動的是，這些老字號看着老顧客拄着拐杖遠道而來，實在不忍，便主動奉上Ztore單張，建議他們囑子女替他們在網上訂購，省卻舟車勞頓，有些甚至幫忙介紹Ztore的其他貨品。這份買賣中難得的人情味，對三位老闆來說，是一份超越賺取金錢的滿足感，更是Ztore繼續奮鬥的動力泉源。

貨到付款建信心

“老字號靠口耳相傳，不少產品根本沒有電腦條碼。”軟件公司出身的Danny熟悉數碼技術，便不計成本，為這些產品逐一製作條碼，借助科技力量將傳統產業標準化，也為這些產品邁向市場踏出一大步。

他點出問題癥結：“我們需要改變普羅大眾的消費模式。”大部分市民未能脫離“觸得到的消費”，對虛擬的網絡世界始終存有戒心。對此，Ztore提供貨到付款的服務，讓客戶感覺實在，建立信心，才能慢慢改變網上購物的模式。他形容，這是一件繼往開來、任重道遠的事情。

“曾有顧客來電查詢購物步驟，這是我們樂見的。同事會耐心指導他們完成每一個步驟，幫助他適應新消費模式。” Danny認為，網購已非新鮮事，部分人欠的只是一些帶引。

堅持“最後一公里”

目前Ztore與順豐速遞合作，Ztore亦對顧客許下即日送貨的承諾，更投入很多公司礙於成本而卻步的“最後一公里服務”。所謂“最後一公里服務”是指送到家門口，目前Ztore的送貨範圍幾近遍及全港，即使是汽車難以駛入的村屋，需下車步行20分鐘的住所也不例外。他們更承諾做到中午12:00前下單，晚上12:00前送貨，旨在方便勞碌一天，無力為柴米操心的上班族。

幾位創辦人認為，Ztore與對手定位不同，不怕競爭。Danny說：“現在電商在市場佔有率不到1%，可見有待開發的市場十分龐大。未來期待更多電商加入，創造更多價值，服務消費群。”

競爭促使進步，但有時候商戶為了招攬生意不惜減價促銷，兩位老闆則表示歡迎良性競爭，但拒絕減價戰。Danny指，減價戰等惡性競爭能把貨品價格壓低，但商戶盈利不減，最終受害的還是供應商。“Ztore以維護供應商品牌的價值和利益為先，會以回贈產品的方式來送出優惠。”Clarence說，幸好顧客群也明白這種理念，消費主要是為了一份價值，不會太在意與超市相差的一塊幾毫。