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2021年3月
善用WeChat拓內地市場

WeChat及微信(下統稱WeChat)的合併月活躍用戶高達12億,在內地一線城市覆蓋核心用戶群93%。內地用戶以Wechat作日常交流、搜索及接收不同信息,與生活息息相關,因此對進軍內地市場的企業來說,是非常重要的營銷渠道。
 

 

WeChat提供眾多不同功能,包括小程式、公眾號、朋友圈廣告等,並能結合各項由騰訊雲支援的智慧方案,向顧客發佈消息及銷售產品,助企業建構一站式的推廣及銷售方案。

 

小程式及公眾號拓O2O營銷

小程式及公眾號是WeChat獨有的功能,在騰訊生態圈的支援下,能做到多元化的市場營銷推廣。騰訊雲國際副總裁譚樂文表示,“企業可以在小程式或公眾號內設置網購平台,讓顧客直接使用微信支付(內地用戶)及WeChat Pay HK(香港用戶)付費,由選購、付款到售後服務,均可以與消費者透過WeChat互動,提升公眾號及小程式的流量及進行CRM。”

 

他以YSL Beauté在2019年推出的“YSL BEAUTY IN LOVE”購物活動為例,“這個O2O的購物體驗非常智慧化及個人化,顧客預先在YSL Beauté的小程式上載個人相片以登記面容ID,並可利用‘AR試妝’功能選定心儀的產品,以WeChat Pay HK或微信支付即時付款,預訂限量版貨品及刻上獨特字句。顧客可在指定日期領取產品,或在購物活動現場,透過面容ID解開Love Locker鎖,提取貨品。”

 

助企業以低成本拓展

小程式適用於iOS及Android作業系統,透過騰訊雲技術支援,用戶毋須另外下載安裝即可在WeChat內使用,減低更新和維護成本,讓企業以最低成本觸及用戶。“小程式配合騰訊雲技術和騰訊完善的生態系統,為品牌及開發者提供表單、導航、地圖、媒體和位置等開發組件,他們可建立HTML5應用,製作兼備圖像、影像等設計的互動應用,亦能使用WeChat平台提供的免費功能,讓客戶與顧客服務員聯絡。”

 

譚樂文透露,截至2020年8月,小程式數量已超過百萬個,從業者達到536萬,除內地的開發者外,海外亦有不少開發者加入,當中有不少人發佈免費資源,供其他開發者免費使用和參考,形成一個開放生態圈。“小程式開放的生態圈不單能為開發者節省時間及金錢,更能讓開發者集思廣益,持續改善小程式的功能。”

 

大數據分析顧客喜好

在社交媒體上,要吸引客戶的目光,最重要是了解並掌握其喜好,發放他們感興趣的資訊及提供實際有用的功能。譚樂文指出,WeChat能提供不同的資訊幫助企業了解顧客,從而制訂更具針對性的營銷策略,“企業管理公眾號及小程式時,可留意WeChat系統為管理者提供的數據分析。例如企業正在營運一個有網購功能的小程式,系統會顯示最多顧客進入小程式的方式及時間、瀏覽量最多的商品、瀏覽時間長度等資訊。”

 

他特別提醒,由於WeChat多年來已建立了一套文化,包括用戶(主要是內地用戶)習慣的用字、文章排版的格式等,如果企業管理公眾號及小程式時,套用其他社交平台的營運方法及內容,用戶難免會感到不自然,令企業與客戶溝通和互動的效果事倍功半。如中小企有意利用WeChat進行電子營銷及廣告推廣,可留意香港貿易發展局“T-box升級轉型計劃”與騰訊雲合作推出的“騰訊中小企電子營銷方案”以及“騰訊中小企電子廣告推廣方案”,令在內地推廣業務時更事半功倍。