生成人工智能技術近年迅速發展，早陣子ChatGPT 的熱潮更席捲全球多個地區，其概念股亦備受追捧。究竟ChatGPT 為何能廣受歡迎？相關技術推展，又為AI 發展及普及應用帶來哪些啟示？

繼元宇宙概念之後，ChatGPT成為科技領域的另一個“當紅炸子雞”，市場普遍預期可帶來新一波的商機。Microsoft香港及澳門總經理陳珊珊引用國際市場調查公司International Data Corporation（IDC）的調查數據指出，亞太地區與中國對AI需求殷切，相信與香港情況相同。Microsoft預期企業客戶對AI服務的需求勢將持續增加，其中亞太地區至2026年在AI系統（包括硬件、軟件和服務）上的支出，料將增至466億美元（與2022年相比增長126%）；而中國將佔亞太地區AI支出的主要部分，預計至2026年將達到近266億美元。

適用不同行業  應用範疇廣泛

“我們留意到本地企業對Microsoft提供的Azure OpenAI服務*反應熱烈，特別是GPT、ChatGPT，推出僅一個多月已獲快速採用。”陳珊珊闡述，在公司的香港企業客戶中，逾八成已積極探討使用以AI為基礎的解決方案，務求釋放商業價值。如金融、零售行業用於增加客戶互動及優化營運效率，至於公營機構則利用AI整合大量資訊。與此同時，約六成來自中小企的雲端服務查詢與AI應用相關，內容廣及專業服務、電子商務、客戶溝通、優化內部IT服務等，可見不同行業及規模的企業，同樣對AI有一定需求。

提到ChatGPT的魅力，陳珊珊認為，作為一種生成式人工智慧模型，ChatGPT可通過學習大量的自然語言文本，理解上文下理，生成有意義的回覆，並通過訓練來變得個性化。“由於它可理解用戶的語言，同時以用戶的語言回覆，故尤其適合用作與人類自然對話，其應用範疇可廣及對話系統、自然語言處理、機器翻譯等多元領域。”

簡化業務流程  降低成本投入

“事實上，AI應用改變了人類的辦公和生活模式，在每個行業同樣具有影響力。現時已被企業視為不可忽視的工作副手，以提升員工工作效率，加快公司營運流程。”陳珊珊指出，以Microsoft合作夥伴KBQuest為例，該企業發現過往處理一項投訴，總要花上近兩星期，影響業務流程。自推出建基於Azure OpenAI服務及生成式AI的投訴管理解決方案後，AI只須十秒時間，已可總結投訴內容重點，並根據其嚴重程度，分類及分配至相關部門，同時自動產生回覆內容及內部數據供員工參考，有助簡化流程並減低成本。

陳珊珊喜見在疫情期間，不少中小企皆利用了相關數碼解決方案作為試點，藉此成功進行數碼轉型，使他們能在後疫情的經濟復甦時代率先掌握“先行者優勢”，全面捕捉多重商機。

保障敏感資料  加速數碼轉型

在預防風險方面，陳珊珊直言企業運作時難免會處理不同的敏感資料，廣涉客戶、財務、員工、研究和開發資料等，更有可能會被用於詐騙、盜竊身分、勒索或其他非法活動，因此需要得到保護。“企業在使用ChatGPT時，必須採取多項相應措施來減輕風險。例如使用企業級雲端平台保護敏感資料，以確保其安全和隱私、制定網絡安全手冊，改善敏感資料的處理流程、培訓員工對網絡安全的認知，了解保障公司敏感資料、以及負責任使用AI的重要性等。”

踏入AI時代，人工智能技術無處不在，陳珊珊認為無論任何行業、企業，甚至個人皆應盡早開始部署及善用有關科技，以便協助提升生產力。“由於數碼轉型趨勢，過往採用雲服務的企業已不斷增加，加上以數據為中心的理念正是數碼轉型的關鍵。因應人工智能發展，企業應加快‘上雲’速度以獲取‘先行者優勢’，早着先機。”

*註：Azure OpenAI 服務旨在為企業及開發人員提供AI模型，包括GPT、ChatGPT、Codex、DALL  E 2及其他大型語言模型，以及Microsoft Azure的AI架構，讓他們開發專屬的解決方案。